Atendimento ao Cliente da Betano no Brasil

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Nossos canais oficiais de suporte são:

• Chat ao vivo: acesse a Central de Ajuda e selecione “Iniciar Conversa” na parte inferior da página. O chat atende a dúvidas comuns e pode encaminhar as perguntas a um especialista do suporte.
• Telefone: ligue para 0800 591 9557 ou +55 11 4935 1035 para discutir seu caso com nossa equipe.
• Formulário de contato: selecione “Contato via e-mail” no rodapé da Central de Ajuda para enviar uma consulta por escrito com anexos.

Não oferecemos suporte ao cliente pelo WhatsApp ou Telegram. As consultas relacionadas à conta devem ser feitas pelos canais listados acima.

Envio de uma consulta por escrito

Nosso formulário de contato encaminha sua mensagem para a equipe responsável. Ele inclui campos para seu e-mail cadastrado, CPF e data de nascimento, seguidos da categoria e do assunto da consulta. Campos opcionais permitem que você adicione um ID de aposta ou um ID de transação.

Para enviar uma solicitação:

1. Abra nossa Central de Ajuda e selecione “Contato via e-mail”.
2. Preencha os campos de identificação e escolha a categoria relevante.
3. Descreva o problema e inclua o número de referência apropriado.
4. Anexe documentos comprovativos e envie o formulário.

O formulário aceita até cinco arquivos, cada um com tamanho máximo de 20 MB.

Você receberá um e-mail confirmando o envio. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá por e-mail. Por exemplo, uma consulta sobre o Pix deve identificar o pagamento em questão, em vez de informar apenas que o valor não foi creditado.

Detalhes que nos ajudam a investigar

As informações necessárias variam de acordo com o tipo de consulta. Uma captura de tela de um erro ajuda na investigação técnica, enquanto uma dúvida sobre a liquidação de uma aposta requer o registro relevante da aposta.

Inclua esses detalhes quando aplicável:

• Depósito ou saque via Pix: ID da transação, valor em BRL, data e hora, e um comprovante de pagamento ou captura de tela mostrando o status.
• Aposta esportiva: ID da aposta, evento, mercado selecionado e a liquidação que você deseja que analisemos.
• Rodada de cassino: título do jogo, horário aproximado, valor apostado e referência da rodada, se disponível.
• Verificação de conta: a notificação recebida e a etapa de verificação que precisa de esclarecimento.

Nunca inclua sua senha ou um código de login de uso único em uma mensagem. Envie documentos de identidade por meio do processo de verificação ou do canal seguro especificado por nossa equipe.

Como relatar erros no site ou no aplicativo

Antes de relatar um problema técnico, verifique se há algum aviso sobre o assunto na Central de Ajuda. Reabra o aplicativo ou atualize a página e, em seguida, confirme se o aplicativo e o software do seu dispositivo estão atualizados.

Se o problema persistir, informe-nos o modelo do dispositivo e a versão do navegador ou do aplicativo. Inclua a mensagem de erro exata e explique o que você estava fazendo quando ela apareceu. Uma captura de tela ou uma breve gravação pode nos ajudar a reproduzir o problema.

Reclamações e Suporte Acessível

Ao registrar uma reclamação, guarde o ID do ticket fornecido pela nossa equipe. Use essa referência ao perguntar sobre o andamento do caso, para que possamos localizar a correspondência anterior. Inclua o resultado que você está solicitando, como uma revisão da liquidação de uma aposta específica.

Oferecemos assistência por chat ou e-mail para clientes com deficiência auditiva e suporte telefônico adaptado para clientes com deficiência visual. Isso inclui assistência com validação de conta e consultas sobre saques.